Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — NYRA Secure
En NYRA Secure queremos que quedes completamente satisfecho/a con tu compra. Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
1. Condiciones para realizar una devolución
Para que aceptemos una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin instalar ni manipular, con las etiquetas y en su embalaje original.
- Necesitarás el recibo o comprobante de compra.
- No se aceptarán devoluciones de productos con roturas, golpes, arañazos, señales de uso o cualquier deterioro ocasionado después de la entrega.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en elena.elstner@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones correspondientes.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Paseo Tierra de Melide, 15A 2B
28050 Madrid, Madrid, España
Importante: no se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y confirmado previamente la devolución con nuestro equipo.
3. Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato —preferiblemente dentro de las primeras 48 horas— si el artículo llega defectuoso, dañado durante el transporte o si has recibido un producto equivocado. Te recomendamos conservar el embalaje original y aportar fotografías o vídeos del producto y del paquete recibido.
4. Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta o promoción, ni de tarjetas regalo. Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, contáctanos antes de realizar la compra o la devolución.
5. Cambios
La forma más rápida de conseguir el producto que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.
6. Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y con el comprobante de compra.
7. Inspección y reembolso
Una vez recibamos tu devolución, la inspeccionaremos y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente con tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin que hayas recibido el reembolso, contáctanos en elena.elstner@gmail.com.